Garanție și reclamații
Garanție și servicii la Flamesa
La Flamesa credem în măiestrie autentică, materiale durabile și plăcere de utilizare pe termen lung. Soble noastre pe peleti sunt produse și verificate cu atenție. Dacă totuși apare o problemă, îți oferim un serviciu rapid și clar.
2 ani garanție pentru soba ta pe peleti
Toate produsele Flamesa beneficiază de 2 ani garanție calculați de la data achiziției. Garanția acoperă defectele de fabricație și problemele de materiale sau execuție. Dacă în perioada de garanție apare o defecțiune, căutăm întotdeauna o soluție potrivită situației.
Ce este acoperit de garanție
✅ Defecte de fabricație, cum ar fi probleme structurale sau montaj incorect
✅ Defecte de material sau erori apărute în timpul procesului de producție
✅ Probleme apărute în condiții de utilizare normală și atentă a produsului
Ce nu este acoperit de garanție
✅ Urme normale de utilizare și uzură zilnică
✅ Deteriorări cauzate de folosire incorectă, de exemplu lovire, cădere sau întreținere necorespunzătoare
✅ Deteriorări provocate de terți, cum ar fi în timpul transportului propriu sau al mutării
✅ Mici imperfecțiuni estetice care nu influențează funcționarea
✅ Utilizarea de peleti sau alte tipuri de combustibil care nu sunt recomandate
Cum trimiți o cerere de garanție
Crezi că produsul tău are o problemă. Ia legătura cu noi, te ajutăm cu plăcere.
- Trimite un e mail la support@flamesa.ro
- Menționează numărul comenzii
- Descrie pe scurt și clar problema
- Atașează fotografii și sau un scurt videoclip cu problema
După primirea cererii tale analizăm situația cu atenție și revenim cu o propunere de reparație sau o altă soluție adecvată.
Întrebări frecvente despre service
În cât timp primesc un răspuns
În maximum 24 de ore primești o confirmare de primire. Apoi, în câteva zile, îți comunicăm care sunt pașii următori.
Trebuie să trimit soba
Depinde de tipul problemei. Îți explicăm varianta cea mai rapidă și sigură pentru rezolvare.
Procedura de reclamații
Ne străduim să îți oferim o experiență plăcută de la prima până la ultima etapă. Dacă ai o nemulțumire legată de serviciile noastre sau de livrare, te rugăm să ne anunți ca să putem corecta rapid situația.
Trimite reclamația la support@flamesa.ro cu o scurtă descriere și, dacă este posibil, cu fotografii.
Primești în 24 de ore o confirmare de primire.
În câteva zile revenim cu un răspuns sau o propunere concretă.
Contact
Ai întrebări despre garanție sau service. Serviciul nostru clienți este disponibil 7 zile pe săptămână între 09:00 și 00:00.
Mail: support@flamesa.ro
Chat: direct pe site, prin fereastra de chat
Flamesa. Siguranță și servicii fără complicații.
